Comment bien choisir votre partenaire informatique en cas d’externalisation ?


Maintenance Informatique vs Infogérance

La Maintenance Informatique, selon la norme européenne est exécutée par un spécialiste parfois en interne, après que ce dernier ait détecté une panne, son rôle est donc de remettre en état l’Infrastructure pour qu’elle assure sa fonction

En ce sens, la Maintenance Informatique peut être corrective ou curative, mais difficilement préventive.

L’Infogérance comporte deux volets à savoir l’intervention à distance et celle réalisée sur site au besoin.

Or de la supervision des postes de travail ou des serveurs, à la mise en place de politiques de sécurisation et de gestion des accès au réseau ou des données sensibles en passant par la mise en place de stratégies de Sauvegarde… la prestation d’un spécialiste de l’Infogérance va au-delà de celle d’un professionnel de la Maintenance Informatique et vous ne devez pas choisir votre partenaire au hasard.

 

Tout d’abord il accède à vos ressources informatiques, il est celui qui va détenir l’ensemble des informations liées à votre Infrastructure Informatique, la plupart du temps il aura accès aux identifiants et mots de passe.

 

3 points sont donc essentiels à établir pour une relation solide :

1/ Qualification :

Choisissez un Spécialiste, pas un amateur ou un simple revendeur, il doit disposer de toutes les accréditations et certifications « marché » nécessaires

Vous devez pouvoir solliciter des informations relatives à la qualification et au niveau de compétences de ses techniciens et ingénieurs, lesquels seront vos interlocuteurs privilégiés durant la durée de la prestation

2/ Sécurité :

Il est important voire primordial de vérifier que son niveau de sécurité est optimal.

Que ce soit dans la formation, le suivi de ses compétences ou ses choix technologiques il doit investir dans des solutions qui garantiront le bon fonctionnement de votre Infrastructure.

Définissez ensemble vos critères de sécurité, s’il est lui-même victime d’une attaque majeure, vous devez connaître les dispositifs qu’il est capable de mettre en place afin d’apporter les solutions attendues

3/ La confiance :

Votre prestataire informatique doit vous accompagner au quotidien, au travers d’une relation de proximité tout en étant capable de vous proposer des solutions-constructeurs solides.

La confiance est réellement le maître-mot et il peut (doit) exister entre vous et lui un contrat de confidentialité.

Autre gage de qualité et de confiance, il doit être reconnu par ses pairs, certains prestataires sont affiliés à des réseaux professionnels et font des investissements dans ce sens afin de garantir leurs compétences techniques d’une part en proposant régulièrement des formations techniques certifiantes et d’autre en plaçant le client au centre de leurs préoccupations.

Enfin, ce dernier doit disposer d’une assurance de type responsabilité professionnelle et vous pouvez en exiger la preuve.

 

Pack maintenance informatique

  Besoin de conseils pour une sous-traitance informatique ? Consultez nos experts !

 

Hotline informatique pour entreprise


Des problèmes informatiques récurrents en entreprise ? Optez pour une Hotline informatique qui vous assiste au quotidien.

Les interventions à distance et la télémaintenance représente plus de 80% des interventions sur les infrastructures informatiques. Pour ce faire chez ARESCOM nous avons mis en place des process et une organisation efficace afin de vous assister à distance dans les plus rapide délais avec un soucis constant de qualité de service.

 

Hotline informatique pour entreprise

ARESCOM, un service hotline informatique réactif et illimité

Dans le cadre de nos contrat de service nous vous connectons directement avec nos techniciens ou vous garantissons un rappel dans les 30 minutes. Pour vous dépannez rapidement nos techniciens dispose d’outils performants : une console de supervision qui nous remonte des informations sur l’état de vos postes et serveurs en instantanée. Ainsi, un rapport complet et détaillé de votre infrastructure est réalisé au démarrage de notre prestation.

Toutes nos formules de prestation inclus une hotline et une télémaintenance en illimitée. S’engagez avec ARESCOM c’est l’assurance d’un service de hotline informatique réactif et efficace.

Des outils dédiés pour une hotline informatique efficace

Plusieurs outils ont été mis en place pour assurer ce service de hotline qui se doit d’être le plus efficace possible afin de dépanner vos utilisateurs dans les meilleurs délais. Nous utilisons ainsi un CRM pour toutes vos demandes celui-ci assure la traçabilité de celle-ci et met à disposition de vos utilisateurs une fois le problème circonscrit des rapports écrit de la part de nos techniciens. Un espace en ligne vous permet de créer, visualiser et gérer vos demandes ainsi vos utilisateurs sont dépannés au plus vite mais aussi un mail et une ligne dédiée.

Pack maintenance informatique

  Besoin de conseils pour votre informatique d’entreprise ? Consultez nos experts !