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Dans un monde informatique en évolution, les entreprises font face à des défis complexes pour gérer leurs infrastructures IT. Le fournisseur de services managés (MSP) offre une approche proactive et complète, adaptée aux besoins informatiques des PME.

Mais qu’est-ce qu’un MSP exactement et en quoi diffère-t-il des prestataires informatiques traditionnels ? Découvrez dans cet article tous les points essentiels

Définition d’un MSP (Managed Service provider)

Un MSP ou fournisseur de services managés, est un prestataire informatique de nouvelle génération spécialisé dans la gestion et la maintenance proactive des infrastructures informatiques.

Contrairement aux prestataires informatiques traditionnels qui interviennent uniquement en cas de problème, un MSP adopte une approche proactive. Il surveille en continu les systèmes informatiques, met à jour régulièrement, assure la maintenance préventive et résout rapidement les problèmes.

Les MSP se distinguent par leur automatisation des tâches de gestion informatique via des outils avancés. Ils surveillent les serveurs, réseaux et applications, et effectuent des sauvegardes régulières grâce à des technologies cloud. Les MSP offrent un support technique réactif, aidant les utilisateurs à résoudre les problèmes informatiques.

En proposant des contrats d’infogérance clairs, les MSP permettent aux entreprises de mieux budgétiser leurs dépenses informatiques.

Prestataire informatique traditionnel et MSP : Quelle différence ?

Un prestataire informatique traditionnel est généralement une entreprise qui fournit des services informatiques à la demande. Ces services peuvent inclure la maintenance et la réparation des équipements, l’installation de logiciels, le dépannage des problèmes, etc. Les prestataires informatiques traditionnels sont souvent sollicités lorsqu’un problème survient et nécessite une intervention ponctuelle.

Un MSP est un prestataire informatique qui propose une approche proactive pour répondre aux besoins IT d’une entreprise. Au lieu d’intervenir uniquement en cas de problèmes, un MSP gère continuellement les infrastructures technologiques de l’entreprise.

Voici quelques-unes des différences clés entre un MSP et un prestataire informatique traditionnel :

Une prestation d’infogérance proactive :

Un MSP adopte une approche proactive en surveillant en permanence les systèmes informatiques de l’entreprise cliente. Cela permet de détecter et de résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en pannes majeures. En revanche, un prestataire traditionnel intervient principalement après l’apparition des problèmes.

Un contrat de service informatique :

Un MSP propose généralement des contrats de service clairs et définis, avec des niveaux de service convenus à l’avance. Ces contrats garantissent que l’entreprise cliente bénéficie d’une assistance continue, d’une maintenance régulière et d’une disponibilité garantie. Les prestataires traditionnels ont tendance à fonctionner sur la base de contrats ponctuels ou de projets spécifiques.

Une gestion complète des infrastructures informatiques :

Un MSP prend en charge la gestion complète des infrastructures informatiques de l’entreprise cliente, y compris les serveurs, les réseaux, les logiciels, la sécurité, les sauvegardes, etc. Cela permet à l’entreprise cliente de se concentrer sur ses activités principales, sans avoir à se soucier de la gestion de ses systèmes informatiques.

Une forfaitisation et des coûts prévisibles :

Les MSP proposent une tarification basée sur un modèle d’abonnement mensuel ou annuel . Cela permet à l’entreprise cliente de prévoir ses dépenses informatiques de manière plus précise, car les coûts sont prévisibles et fixes. En revanche, les prestataires traditionnels peuvent facturer à l’heure ou en fonction des interventions spécifiques.

Une expertise technique complète :

Les MSP sont généralement composés d’une équipe d’experts techniques qualifiés dans différents domaines de l’informatique. Ils disposent des compétences nécessaires pour résoudre une grande variété de problèmes et fournir des conseils d’experts. De plus, les prestataires traditionnels peuvent également posséder une expertise, mais leur portée est souvent plus limitée.

Quels sont les services fournis par les MSP ?

Les MSP fournissent une gamme de services de gestion informatique externalisée pour les entreprises. Voici quelques-uns des services courants fournis par les MSP :

1. Surveillance et maintenance préventive : Les MSP surveillent les infrastructures informatiques pour détecter les problèmes potentiels et les corriger avant qu’ils ne causent des problèmes majeurs. Ils assurent également la maintenance des réseaux en appliquant des mises à jour, en effectuant des sauvegardes et en optimisant les performances.
2. Gestion des serveurs : Ils configurent correctement les serveurs, surveillent leur performance et appliquent les mises à jour de sécurité nécessaires.
3. Sécurité informatique : Ils fournissent des solutions de sécurité pour protéger les données de l’entreprise contre les cyberattaques, y compris des pare-feu, des antivirus, des solutions de sauvegarde et de récupération de données, des outils de détection des menaces et des plans de continuité des activités.
4. Assistance technique : Ils fournissent une assistance technique aux employés de l’entreprise, en les aidant à résoudre les problèmes informatiques courants et en offrant une formation pour améliorer les compétences informatiques des employés.
5. Gestion des appareils : Ils peuvent également gérer les appareils de l’entreprise, tels que les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones, en veillant à ce qu’ils soient sécurisés et en appliquant les mises à jour logicielles nécessaires.
6. Conseils en technologie : Ils peuvent également fournir des conseils en matière de technologie pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées sur les technologies à adopter pour répondre à leurs besoins métier.
7. Optimisation continue : Ils conseillent et suivent grâce aux ingénieurs l’infrastructure des entreprises dans un objectif constant d’amélioration. Suite à l’audit, ils font des préconisations afin de stabiliser l’infrastructure, protéger les données et optimiser le SI.

Pourquoi faire appel à un fournisseur de services managés ?

Faire appel à un prestataire de services managés présente de nombreux avantages pour une entreprise qui souhaite externaliser son service informatique :

• Gestion proactive : Contrairement aux prestataires traditionnels qui interviennent après l’apparition d’un problème, les MSP adoptent une approche proactive. Ils surveillent en permanence vos systèmes, effectuent des mises à jour régulières, effectuent des sauvegardes et prennent des mesures préventives pour éviter les pannes et les problèmes de sécurité.
• Réduction des coûts : Engager un MSP peut être plus rentable que d’embaucher une équipe interne dédiée à la gestion informatique. Les coûts liés au recrutement, à la formation et à la rétention du personnel technique sont éliminés. De plus, les MSP proposent souvent des modèles de tarification prévisibles, ce qui facilite la gestion budgétaire.
• Accès à des technologies avancées : Les MSP ont accès à des outils et des technologies de pointe. Ils peuvent vous aider à mettre en place des solutions basées sur le cloud, à optimiser l’efficacité de votre infrastructure informatique et à bénéficier des dernières innovations technologiques sans avoir à investir massivement dans l’achat d’équipements coûteux.
• Concentration sur le cœur de métier : En externalisant la gestion de votre infrastructure informatique à un MSP, vous pouvez vous concentrer davantage sur votre cœur de métier. Vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit en sachant que vos systèmes informatiques sont entre de bonnes mains, ce qui vous permet de consacrer votre temps et vos ressources à développer votre activité.
• Support technique réactif : Les MSP offrent un support technique réactif et une assistance aux utilisateurs. En cas de problème, vous disposez d’une équipe d’experts prête à intervenir rapidement pour résoudre les problèmes et minimiser les interruptions de service.

Arescom, un MSP qui accompagne les PME depuis plus de 15ans

Créée en 2007, Arescom est devenue en quelques années une référence connue et reconnue parmi les fournisseurs de services managés. L’essor du Cloud et les changements d’usage dans les entreprises nous ont permis de nous positionner en tant qu’accompagnateur privilégié des PME dans leur transformation numérique.

De nos jours, l’informatique est devenue une fonction essentielle de toute entreprise. Elle assure la gestion des données, l’automatisation des processus, la communication, la collaboration, le marketing, le service client, et bien plus encore. Cependant, la gestion du service informatique peut s’avérer coûteuse, complexe et chronophage pour les entreprises, surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME). C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises décident d’externaliser leur service informatique à des prestataires externes spécialisés. Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles les entreprises optent pour l’externalisation de leur service informatique.

Définition de l’externalisation du SI

L’externalisation d’un système d’information (SI) est le processus par lequel une entreprise confie tout ou partie de la gestion de son système d’information à un prestataire de services tiers.

L’externalisation d’un SI peut inclure plusieurs aspects, tels que la gestion de l’infrastructure informatique, la maintenance des serveurs et des réseaux, la gestion de la sécurité informatique, la gestion des bases de données et des applications, la gestion des services de support technique, etc. En fonction des besoins de l’entreprise, l’externalisation peut être totale ou partielle.

Les avantages à externaliser son informatique

L’externalisation du service informatique est devenue une pratique courante dans de nombreuses entreprises, car elle présente de nombreux avantages. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises externalisent leur service informatique :

Réduction des coûts

Externaliser le service informatique peut être une solution rentable pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts. Les coûts associés à la formation, au recrutement, aux salaires et aux avantages sociaux des employés peuvent être considérablement réduits en externalisant le service informatique. De plus, les entreprises n’ont plus à investir dans des infrastructures informatiques coûteuses, telles que des serveurs et des logiciels. Les prestataires externes sont généralement équipés de toutes les technologies et des outils nécessaires pour fournir des services de qualité.

Expertise technique

L’externalisation du service informatique peut également offrir aux entreprises un accès à une expertise technique avancée. Les prestataires externes sont généralement spécialisés dans des domaines spécifiques de l’informatique et disposent de personnel hautement qualifié. Ils peuvent fournir des solutions innovantes et des technologies de pointe pour résoudre les problèmes informatiques complexes.

Flexibilité

L’externalisation du service informatique permet aux entreprises d’ajuster rapidement leur capacité de travail en fonction de la demande. Les prestataires externes sont en mesure de fournir une équipe plus importante en cas de besoin, et de réduire l’équipe lorsque la demande diminue. Cette flexibilité permet aux entreprises de réduire les coûts et d’augmenter leur efficacité.

Concentration sur les activités principales

L’externalisation du service informatique permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales plutôt que de se préoccuper de la gestion des tâches informatiques. Les entreprises peuvent ainsi se consacrer à leur cœur de métier et améliorer leur compétitivité.

Gains de temps

Les prestataires externes disposent souvent de technologies de pointe pour surveiller et détecter les problèmes en temps réel, réduisant ainsi le temps nécessaire pour résoudre les problèmes informatiques. Les entreprises peuvent ainsi se concentrer sur leur travail plutôt que de perdre du temps à gérer les tâches informatiques quotidiennes.

Amélioration de la sécurité

Les prestataires externes sont équipés de systèmes de sécurité avancés pour protéger les données des clients. Ils ont généralement des protocoles de sécurité stricts pour prévenir les cyberattaques. L’externalisation du service informatique peut donc offrir aux entreprises une meilleure protection contre les menaces informatiques.

Comment choisir son partenaire informatique ?

Un bon partenaire informatique doit être capable de fournir une gamme complète de services informatiques de qualité, adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise. Voici quelques critères importants à considérer pour trouver un bon partenaire informatique :

1. Expertise technique : le partenaire informatique doit posséder une expertise technique solide dans les domaines pertinents pour l’entreprise. Cela peut inclure la gestion de serveurs, les réseaux informatiques, la cybersécurité, le développement de logiciels, la virtualisation, le stockage de données, et plus encore.
2. Expérience : le partenaire informatique doit avoir une expérience pratique de la gestion de projets informatiques complexes et de la résolution de problèmes informatiques. Il est important de trouver un partenaire qui a travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre et qui peut fournir des références solides.
3. Flexibilité : le partenaire informatique doit être en mesure de s’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cela peut inclure la capacité de proposer des solutions sur mesure, de s’intégrer avec des systèmes existants, et de travailler avec une équipe interne de l’entreprise.
4. Communication : le partenaire informatique doit être un bon communicateur et être en mesure de communiquer clairement et régulièrement avec l’entreprise. Cela peut inclure la mise en place de canaux de communication efficaces et la fourniture de rapports réguliers sur les progrès du projet.
5. Fiabilité : le partenaire informatique doit être fiable et être en mesure de respecter les délais et les engagements pris avec l’entreprise. Il est important de travailler avec un partenaire qui peut fournir un support fiable et efficace en cas de problèmes.
6. Évolutivité : le partenaire informatique doit être capable de s’adapter aux changements de l’environnement informatique de l’entreprise et aux besoins de croissance à long terme. Cela peut inclure la capacité de proposer des solutions évolutives et flexibles qui peuvent être facilement mises à jour et modifiées.

 

En conclusion, l’externalisation du service informatique peut offrir de nombreux avantages aux entreprises, tels que la réduction des coûts, l’accès à une expertise technique avancée, la flexibilité, la concentration sur les activités principales, les gains de temps et l’amélioration de la sécurité.

C’est pour cela que choisir un bon partenaire informatique est primordial, il doit posséder une expertise technique solide, une expérience pratique, une grande flexibilité, une bonne communication, une fiabilité et une évolutivité. Il est important de prendre le temps de rechercher et de sélectionner un partenaire informatique fiable et expérimenté qui peut fournir les services adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.